導入事例

  • 導入事例

万引き防止に対する、
スタッフの意識の変化
を実感

顔認証システムへの興味から現状の万引き被害への認識に繋がり

スタッフ間の万引き防止への意識の強化にも繋がりました。

スタッフ間の万引き防止への意識の強化にも繋がりました。

ドラッグストア経営 A様

万引き防止に対する、
スタッフの意識の変化大きな実感

顔認証システムへの興味から

現状の万引き被害への認識に繋がり

スタッフ間の万引き防止への

意識の強化にも繋がりました。

ドラッグストア経営 A様

01年間で、百万近くの万引き被害

県内に複数店舗を運営のA様。
売上としてもホームセンターやスーパーなど様々な業種の小売店舗が近くにあることにより平日の夜、休日など様々なお客様にご来店頂いており売上も好調でした。
ここ数年では、中国人、ベトナム人などの訪日外国人の来店も目立っていたとのこと。スタッフもベテランスタッフから学生まで勤務しており、週5日から週1、一日数時間など働き方も多様に対応していたとのことです。

ドラッグストアはご存じの通り、医薬品、化粧品から日用品まで品数も多く店内も広い為、スタッフが商品の補充や前出しを行った際に商品の中身が抜き取られ空箱になっていたり、棚卸の際に不足分が目立ったりと気付くのはいつも「事後」であったとのこと。
リアルタイムで万引きを防げないことに頭を悩ませていました。
金額としては、店舗の売上の約0.31%程と大きくはないが万引き被害額としても年間を通しても百万近くと塵も積もれば山と見事になっており、経営的にも減らすことが出来ないか常に課題としてあったとのことでした。

02現状の万引き対策で8割は効果を実感、しかし残りの2割は防げない限界

A様の店舗では、万引き対策としては防犯カメラ、防犯ゲート、防犯タグはもちろん、高額な商品は空箱対策などを行い、また店頭には万引き防止ポスターの設置などを行っていました。もちろんそれで防止の効果も感じており、体感的には8割強は防止に繋がっていると感じていました。
時には私服警官にも依頼をし、万引きの抑止効果、万引き犯逮捕にも繋がったことがあります。しかし、私服警官は数日間の依頼で高額な費用を投じるため、費用対効果の面においても合わない場合もあると感じていたそうです。
またスタッフには、お客様とすれ違いざまには「いらっしゃいませ」と目を見てお声掛けするように伝えたり、怪しそうなお客様は目を配るようにしたりと朝礼や出勤したら必ず確認する連絡事項に記載をしたり定期的に意識するように促していました。
しかし、人的な対策においては平日の夜や、休日など忙しい時間帯においてはスタッフもレジ対応や接客などに追われ目を隅々まで光らせることは困難だと感じていた部分もあったそうです。そうした隙を万引き犯に狙われていました。

03顔認証との出会い

ネットの広告で薬局関連の記事を見ていた時に、たまたまLYKAONの万引きサイトの広告を目にし、「万引き」という言葉に思わず反応をしてクリックし弊社の製品サイトへ辿り着いたA様。顔認証ということはニュースで耳にしたことがあるけど、万引き防止にも役立つのかと正直驚きと感心をしたとのことでした。

サイトを一通り閲覧して、費用面的なことや実際の導入店舗の効果について知りたいと感じ一度お問い合わせをしたとのこと。そして、費用対効果の面やスタッフ間の万引きの意識の共有が出来る所に魅力を感じ導入を決意。

導入当初は、顔認証というシステムにスタッフも興味津々。
社員からベテラン、新人まで「これ何ですか?」って全員聞いてきたんですよと話すA様。
スタッフはまさか自分が勤務している場所に顔認証システムが導入されるとは思わなかったみたいで、システムへの興味から現状の万引きの被害についての状況にも認識したとのことでした。

04顔認証導入半年で、万引き被害額が約3分の1に

04顔認証導入半年で、
万引き被害額が約3分の1に

従来までは、万引きが起きた後にカメラを見直して同一人物が来店しても中々気づくことが出来ませんでした。
しかし、LYKAONは万引きが起きた後にシステムでカメラの画像を確認し万引き犯の顔を登録することができます。そして再来店時には、システムが検知をしてアラートやアプリのプッシュ通知で知らせてくれるのでスタッフ間での共有もしやすく特定の登録者の動きに対して目を配ることができるようになりこれまでの「人的な対応でカバーできなかった部分も対応できるようになったと感じる」と喜んでいるとのことです。
万引き被害額も、導入してから3分の1まで減少し効果を実感したとのこと。
今回の結果から、他店舗への導入も検討いただいております。

  • LYKAON OFFICIAL WEBSITE
  • 徘徊防止システム LYKAON
  • 顔認識来店者分析マーケティングシステム LYKAON
  • 入退室管理認証システム LYKAON